سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات التي يجمعها Fixinone ("نحن") عند استخدامك للموقع fixinone.com وتطبيق الويب وتطبيقات Fixinone على أندرويد وiOS وويندوز وmacOS (معاً "الخدمة")، ولماذا نجمعها، وما الخيارات المتاحة لك.

1. المسؤول عن البيانات

بالنسبة لبيانات حسابك (المالك والموظفين) فإن Fixinone هو المسؤول عنها. أما بيانات عملائك التي تُدخلها في الخدمة (الأسماء وأرقام الهواتف والأجهزة وملاحظات التصليح) فمحلّك هو المسؤول عنها، ونحن نعالجها نيابةً عنك فقط لتقديم الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة فقط) والدور داخل المحل.
• بيانات المحل: اسم المحل والدولة والمدينة والعنوان والشعار والعملة والإعدادات.
• بيانات العمل التي تُدخلها: التصليحات والعملاء والأجهزة والقطع والمبيعات والمصاريف والفواتير وقوالب الرسائل والصور التي ترفعها.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: نوع الجهاز وطرازه ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة والمنطقة الزمنية وعنوان IP وتواريخ الدخول، ورمز الإشعارات عند سماحك بها.
• بيانات الدفع: الباقة والمبلغ وحالة طلبات الاشتراك. لا نحفظ أرقام البطاقات؛ المدفوعات الإلكترونية تتم لدى مزوّد الدفع.
• بيانات الدعم: الرسائل التي ترسلها لنا عبر البريد أو واتساب.

3. لماذا نستخدمها

• لإنشاء حسابك وتشغيل الخدمة ومزامنة بياناتك بين أجهزتك.
• لإرسال إشعارات تتحكم بها (تصليح جديد، جهاز جاهز، مخزون منخفض، تذكير الاشتراك) وتنبيهات أمان مهمة مثل الدخول من جهاز جديد.
• لإدارة الاشتراكات والفواتير وطلبات الدعم.
• لحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح الأخطاء.
• لتحسين الخدمة عبر إحصاءات مجمّعة (مثل عدد المحلات التي تستخدم كل منصة).

نحن لا نبيع بياناتك، ولا نعرض إعلانات داخل الخدمة، ولا نستخدم بيانات عملائك للتسويق.

4. الأساس القانوني

نعالج البيانات لتنفيذ العقد بيننا، وللوفاء بالالتزامات القانونية (مثل الفواتير والسجلات الضريبية)، ولمصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة. وحيث يشترط القانون الموافقة (مثل الإشعارات) نطلبها منك ويمكنك سحبها في أي وقت.

5. مزوّدو الخدمات

نشارك البيانات فقط مع جهات تساعدنا في تشغيل الخدمة وتلتزم بالسرية:

• خوادم الاستضافة وقواعد البيانات.
• Google Firebase Cloud Messaging وخدمة إشعارات Apple لإيصال الإشعارات.
• مزوّدو إرسال البريد الإلكتروني.
• مزوّدو الدفع للاشتراكات المدفوعة.

قد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا القانون بذلك أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم.

6. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب والعمل: طالما حسابك فعّال.
• بعد حذف الحساب: يُغلق الوصول فوراً وتُحذف البيانات نهائياً خلال 30 يوماً، وتُستبدل النسخ الاحتياطية خلال 30 يوماً إضافية.
• الإشعارات: 120 يوماً. سجلات الأجهزة: حتى سنة بعد آخر استخدام.
• سجلات الدفع والفواتير: المدة التي يفرضها قانون الضرائب، حتى بعد حذف الحساب.

7. الأمان

الاتصالات مشفّرة بـ HTTPS، وكلمات المرور مشفّرة، وبيانات كل محل معزولة عن المحلات الأخرى، والوصول داخل المحل محدود حسب الدور. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا علمنا بأي اختراق يخصّك فسنبلغك كما يفرض القانون.

8. حقوقك

يمكنك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من التطبيق في أي وقت، وتصدير تقاريرك، وحذف حسابك من التطبيق (الإعدادات ← الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو من موقعنا. كما يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو الاعتراض على بعض المعالجة بمراسلتنا على support@fixinone.com. ويحق لك تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات في بلدك (في تركيا: KVKK).

9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم الموقع ملفات الارتباط الضرورية: الجلسة واللغة ومعرّف عشوائي للجهاز يُستخدم لتنبيهات الأمان. كما يستخدم Google Analytics لإحصاء الزيارات ومعرفة الصفحات الأكثر استخداماً، عبر ملفات ارتباط إحصائية لا تحدد هويتك الشخصية. وتحفظ التطبيقات جلستك وتفضيلاتك على الجهاز، ولا تحتوي على أدوات إعلانية أو تتبّع. لا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية.

10. الأطفال

الخدمة أداة عمل وليست موجّهة لمن هم دون 18 عاماً.

11. نقل البيانات دولياً

قد يعالج مزوّدونا البيانات خارج بلدك، ونختار مزوّدين يطبّقون ضمانات مناسبة.

12. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. يظهر تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة، ونعلن التغييرات المهمة داخل الخدمة.

13. التواصل

البريد: support@fixinone.com · واتساب: +90 538 067 42 66